MARKETING PESSOAL: SER DIFERENTE PARA SER MELHOR

Toda empresa deve ter sua estratégia de marketing – uma mais arrojada, outra mais acanhada, dependendo do perfil dos seus administradores –, por meio da qual se conquistam novos clientes e mantêm-se fiéis os já existentes. A farmácia, por sua vez, utiliza os recursos de merchandising, preocupando-se com o layout da loja, com as promoções, com a divulgação de seus serviços, mantendo assim o negócio, aumentando o número de lojas, enfim, garantindo seu sucesso. Em contrapar­tida, todos os funcionários devem também possuir sua estratégia de marke­ting, para diferenciar-se dos outros e, assim, diferenciar a empresa da concorrência. Ao contratarem funcionários, as grandes empresas têm analisado também essa característica nos indivíduos que entrevistam, pois, dessa forma, estarão garantindo um diferencial no mercado.

E como realizar o marke­ting pes­soal sem parecer prepotente ou arrogante? Esse é o grande cuidado que todos devemos ter. É necessário ter em mente sempre um requisito básico para o sucesso: humildade. Ser humilde é diferente de “ser coitadinho”.A humildade pode ser demonstrada em atitudes simples, como ouvir atenciosamente o indivíduo, respeitando suas limitações, não se colocar na posição de superior com seu interlocutor, emitir opiniões adequadas, demonstrar seus conhecimentos de maneira simples, cordial e compreensível, elogiar quando necessário, acatar recomendações com bom senso, enfim, ser alguém com quem se tem satisfação em conviver, transmitindo sempre confiança e respeito. Ter humildade é relacionar-se harmoniosamente com os outros, sem desafios e sem subestimar ninguém; é agir com naturalidade e respeito em todas as situações, sem os excessos da cortesia e da gentileza interesseiras.

Ética – alguém que se preocupa com seu marketing pessoal deve sempre utilizar a ética como sua melhor ferramenta, caso contrário, em pouco tempo as pessoas o evitarão. Aquele funcionário que, para garantir maior venda ou comissão, engana conscientemente um cliente só para obter vantagens, com o passar do tempo, será desacreditado pelos clientes, e seu futuro dentro da empresa ficará limitado. O cliente que se sentir enganado não voltará a fazer negócios outra vez e, o que é pior, fará propaganda negativa daquele funcionário e do estabelecimento que o recebeu. A honestidade e a clareza com que se atende ao cliente refletem a melhor maneira de expressar a ética.

Toda estratégia de marketing tem um plano de execução, com suas etapas a serem cumpridas e suas metas a serem alcançadas, as quais deverão ser seguidas, para que o marketing pessoal obtenha o sucesso pretendido.

O marketing clássico trabalha com ferramentas conhecidas como os 4 Ps: Produto, Preço, Ponto de venda e Promoção. A seguir, traçaremos um paralelo com essas ferramentas aplicando-as ao marketing pessoal.

Produto: você!

Imagine que você é o produto em uma prateleira, pronto para ser consumido. Agora, analise-o: você seria um produto de alto ou baixo giro? Você teria um alto valor ou baixo valor? Você daria alta satisfação ao cliente ou seria um produto a mais na prateleira?

Inicialmente, é preciso analisar-se friamente: como anda sua embalagem? Está empoeirada, maltratada, espalhafatosa ou impecável? E o produto? É inovador ou mais um similar no mercado?

Seu visual importa – e muito! Vista-se adequadamente, conforme o cargo que ocupa na empresa. Em algumas farmácias, é comum o uso de uniformes, que devem ser de tamanho adequado (nem muito justo nem tão folgado), estar sempre em ordem, adequadamente passados e limpos, sem remendos ou manchas e com botões em ordem. Caso não utilize uniforme, a regra é a mesma, porém, é necessário não apelar para os exageros. Usar roupas que chamem muito a atenção não é a melhor estratégia para se destacar na loja. Outra característica importante para quem atua na área da saúde e com o público é o fator higiene e asseio. É fundamental estar limpo, com unhas cortadas e limpas, cabelos limpos e penteados (se forem cabelos longos, deve-se prendê-los de maneira comportada). Se utilizar barba ou bigode, preocupe-se em mantê-los aparados e limpos. Jamais entre em contato com o público apresentando odores da transpiração. De nada adianta anéis e pulseiras, se as mãos estiverem sujas. Tatua­gens visíveis e exageradas geralmente não são bem aceitas pelas pessoas, portanto, pense várias vezes antes de fazê-las no seu corpo e em local visível. Caso já possua uma, cuide para que não seja motivo de preconceito.

Além disso, é necessário conhecer bastante suas atividades e os produtos com os quais trabalha. O cliente valoriza o funcionário, que domina o assunto e o faz com entusiasmo e atenção. Dominar o assunto é saber esclarecer as dúvidas dos clientes. Evitar termos excessivamente técnicos e não errar no português são fatores fundamentais para uma comunicação bem-sucedida.
Aperfeiçoar-se é uma tarefa imprescindível para quem quer ter sucesso em uma farmácia. Se seu objetivo é ser farmacêutico, procure um bom curso universitário que possa propiciar-lhe uma formação sólida, um curso que seja reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC). Se você deseja ser gerente, procure realizar cursos de Administração ou Gestão Empresarial, ou participar de cursos e treinamentos específicos de Gestão de Farmácia. Se você é um atendente / balconista, procure fazer cursos de aplicação de injetáveis, qualidade em atendimento, marketing de relacionamento com o cliente, entre outros.

Independentemente da função que você ocupe ou almeje na farmácia, é extremamente necessário que você se dedique a leituras de textos específicos sobre o assunto, participe de cursos e treinamentos diversos voltados para profis­sionais de farmácia, pois não há limites para o conhecimento e não há nada que não possa ser aprendido desde que haja força de vontade e ambição.

Preço: Adequado e Acessível

A questão de quanto vale um funcionário pode ser facilmente exemplificada com um caso, sem autor conhecido, que expressa bem a questão: um funcionário com sete anos de empresa resolve tirar satisfações com seu chefe sobre o porquê de um funcionário admitido há menos de um ano possuir um salário maior que o seu. O chefe ouve a reclamação e, sem dar atenção, faz um pedido ao reclamante:

– Está na hora de trocarmos este uniforme de vocês, acho que já estão muito velhos. Você, por favor, poderia verificar na loja do lado se eles poderiam confeccionar um novo uniforme a ser utilizado na farmácia?

O funcionário, chateado com a falta de atenção do chefe, encaminhou-se à loja para cumprir o pedido.

Uma hora depois, o funcionário retornou e disse ao seu chefe:

– A loja do lado poderá fazer os novos uniformes, sim.

– E quanto cobrarão por isso?, pergunta o chefe.

– Não sei, mas se o senhor quiser eu posso ir lá perguntar, respondeu o funcionário.

O chefe, sem dizer nem que sim, nem que não, disse:

– Vá buscar aquele moço que entrou aqui no ano passado que eu tenho um pedido a fazer.

O funcionário, sem entender o motivo, cumpriu a ordem e retornou em poucos minutos com o novato. O chefe fez o mesmo pedido ao moço, que imediatamente retrucou o pedido com algumas perguntas:

– O uniforme será igual ao que usamos agora? Quantas unidades por funcionário serão feitas?

O chefe respondeu às perguntas, e, depois de duas horas, o novato retornou com as seguintes informações:

– O negócio é o seguinte: a loja ao lado pode confeccionar os uniformes, sim, mas o dono sugeriu que trocássemos o tecido por um mais confortável que não amasse tão fácil. Ele pode entregar o pedido em um mês, desde que tenha as medidas de todos. Eu também verifiquei na loja do final da rua que pode fazer o mesmo, só que 10% mais barato e parcelando em três vezes. Mas eu estive pensando que algum laboratório poderia financiar esses uniformes, o que o senhor acha?

O chefe respondeu ao funcionário a questão e depois o dispensou. Novamente sozinhos na sala, o chefe voltou-se para o primeiro funcionário e perguntou:

– Sobre o que mesmo estávamos falando?
O funcionário respondeu que era algo sem importância e retirou-se.

Moral da história: o primeiro funcionário não era má pessoa, o seu único problema é que só cumpria ordens, sem inovar ou imprimir sua marca pessoal, ao contrário do segundo, que sempre demonstrava ter iniciativas próprias.

Os funcionários têm seu valor, que deve ser demonstrado, para que possam ser valorizados. Quem se preocupa com o marketing pessoal tenta constantemente novas estratégias ou apresenta soluções para problemas que possam surgir, aumentando assim seu valor dentro da empresa.

Ponto de venda: faça seu papel e algo mais

Nas farmácias, é comum a existência dos seguintes cargos: estoquista, operador de caixa, atendente / balconista, farmacêutico e gerente. Cada qual deve exercer seu papel adequadamente, posicionando-se de maneira correta e garantindo seu sucesso pessoal e o do estabelecimento. O marketing pessoal pode ser feito por todos, independentemente do cargo que ocupem.

O estoquista geralmente tem a função de repor os produtos nas prateleiras, verificar sua validade, zelar pelo bom estado das embalagens e prateleiras. Cumprir essas tarefas é sua função, mas superá-las é que o torna diferente. Por exemplo, um esto­quista pode observar o giro dos produtos em função da sua localização na loja e, a partir disso, sugerir novas formas de distribuição dos produtos na prateleira. Atentar para o fato de que, no autosserviço, o rótulo da embalagem, conhecido por facing, fique de fato voltado para o consumidor (essa face da embalagem garante uma melhor venda do produto) é uma preocupação que poucos estoquistas têm, e quem o faz já está se diferenciando. Conhecer todos os produtos existentes na loja e sua localização pode ser uma boa estratégia, para auxiliar outros membros da equipe. Ser lembrado como a pessoa que sabe onde fica tudo na loja é um grande ponto para seu marketing pessoal. Auxiliar clientes a encontrar produtos é uma boa atitude, desde que não interfira nas suas próprias funções e nem atrapalhe o papel dos atendentes. Não se esqueça de que se intrometer em tudo que acontece na loja, dar palpites em situações que não lhe dizem respeito pode ser uma maneira de se tornar inconveniente e até mesmo justificar sua demissão.

O operador de caixa que se preocupa com seu marketing pessoal se interessa principalmente pela satisfação do cliente. Ser atencioso, prestativo e solícito já deve fazer parte da sua função, mas ser paciente com idosos, pessoas com dificuldade visual, ou sugerir outras formas de pagamento podem torná-lo diferente. Um operador de caixa que pergunta se o cliente encontrou tudo o que procurou na loja e que de fato dá atenção para a resposta obtida está exercendo seu papel e garantindo que, da próxima vez, o cliente fique mais satisfeito com o estabelecimento. Um operador de caixa que sorri enquanto fala, que se mantém ereto na cadeira e que fala corretamente, pronunciando bem as palavras em um tom de voz adequado, já se torna especial.

Os atendentes / balconistas funcionam como cartão de visitas para a farmácia. Se a equipe não é voltada para o atendimento focado no cliente, a farmácia pode não ter sucesso.

Guardar o nome dos clientes e conhecê-los melhor é uma maneira de garantir seu sucesso no estabelecimento. Muitos clientes, em função do atendimento que receberam anteriormente, fazem questão de ser atendidos por um funcionário específico e, muitas vezes, o aguardam, mesmo que existam outros funcionários disponíveis. Isso significa que esse funcionário já se tornou um diferencial na farmácia, mostrando-se necessário para a empresa.

Preocupar-se com o cliente, oferecer novos serviços ou produtos, empenhar-se em resolver os problemas dos clientes são ações que justificam seu sucesso na empresa.

O farmacêutico tem sido cada vez mais solicitado nas farmácias, para solucionar possíveis dúvidas nas prescrições médicas, fornecer esclarecimentos quanto às interações medicamentosas ou com alimentos e orientações quanto aos efeitos adversos de medi­camentos. Quando esse profissional realiza essas funções com atenção e preocupação com o clien­te, dá maior credibilidade à empresa e garante a confiança do cliente. Um farmacêutico que se preo­cupa com a garantia de saúde e bem-estar dos clien­tes da farmácia, além de cumprir seu papel, está cuidando do seu marketing pessoal.

O farmacêutico, por possuir nível universitário, deve-se preocupar em se expressar de maneira simples e clara, a fim de garantir um bom relacionamento com os clientes, pois, quando utiliza muitos termos técnicos em um diálogo, pode gerar um constrangimento que dificulta o sucesso do relacionamento com o cliente.

O gerente deve fazer jus a seu cargo, monitorando todas as atividades da farmácia e observando o desempenho de todos os membros da equipe. Um gerente que reconhece os funcionários, que se diferenciam nos seus afazeres, está automaticamente valorizando seu trabalho, pois uma equipe bem orientada e supervisionada garante menores problemas ao estabelecimento. Um gerente que mantém um ótimo relacionamento com todos os funcionários da farmácia, que se preocupa com o aperfeiçoamento e treinamento dos funcionários, que estuda meticulosamente as estratégias de ação da empresa, que analisa o comportamento do mercado e da concorrência, já está fazendo seu diferencial.

Ser acessível e justo com os funcionários é uma grande tarefa, para garantir o sucesso do cargo. No entanto lembre-se: um gerente não deve ser um super-herói, capaz de resolver sozinho todos os problemas da loja. É necessário saber receber opiniões e sugestões e acatá-las quando convenientes.

Visando a uma satisfação pessoal ou financeira, todos na farmácia devem promover sua imagem. É necessário saber fazer a diferença para destacar-se dentro da empresa, mas sem fazer propaganda enganosa. É necessário, antes de tudo, conhecer suas habilidades e competências, para que se possa divulgá-las adequadamente.

Conhecer seus pontos fracos é também muito importante, para que os esforços possam ser direcionados no sentido de minimizá-los, como, por exemplo, participar de cursos e treinamentos que possibilitem aumentar seus conhecimentos.

Promover-se não é elogiar-se o tempo todo, desferindo frases como: “Eu sou o melhor dessa empresa” ou “Não sei o que seria dessa farmácia se não fosse eu”. Essas frases, além de não demonstrarem humildade alguma, contêm inverdades graves, pois ninguém é insubstituível e nem consegue manter sozinho uma empresa com sucesso.

Promover-se, como dito anteriormente, é imprimir sua marca pessoal em tudo que faz. Cada vez que alguém elogia ou premia sua atuação é que se percebe o valor de investir em si mesmo.

O marketing pessoal e o relacionamento interpessoal

Uma grande preocupação que se deve ter ao investir no marketing pessoal é o efeito que terá no meio do trabalho. Quando não se utiliza a humildade e a ética nesse processo, é muito comum surgirem desafetos e problemas de relacionamento com outras pessoas na empresa.

Montar uma boa rede de relacionamento pessoal é imprescindível para seu sucesso. No entanto, não se pode confundir um bom relacionamento baseado apenas no seu interesse pessoal, ou seja, só procurar as pessoas quando necessitar delas.

Na nossa vida, podemos estar envolvidos em três tipos de redes de relacionamento: as relações pessoais, como amigos, colegas de escola, vizinhos e parentes; as relações profissionais, como colegas de trabalhos atuais ou antigos, funcionários de empresas fornecedoras e clien­tes; relações oportunas, como pessoas que você conhece em treinamentos e cursos.

Todas essas três redes são igualmente importantes para seu sucesso pessoal; se você se sair bem em uma, facilmente terá sucesso nas outras. Mas, se em uma rede houver problemas de relacionamento, infelizmente poderá ocorrer o mesmo com as outras.

No trabalho, sempre é necessário termos em mente que se deve trabalhar em equipe de maneira sincronizada, de modo a funcionar como um time perfeito. Assim, além de garantirmos o respeito e a credibilidade de todos os membros da equipe, garantimos também nosso sucesso, bem como o dos outros membros desse time.

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